Опрос CFA показал, что большинство похоронных бюро Dignity Memorial недавно начали раскрывать цены в Интернете, но не так заметно · Федерация потребителей Америки

23 мая 2023 г. Автор: Ричард Экман | Пресс-релиз

Вашингтон, округ Колумбия – Недавнее исследование, проведенное Федерацией потребителей Америки (CFA), показало, что большинство похоронных бюро Dignity Memorial начали размещать свои прайс-листы на своих веб-сайтах. Однако большинство из этих прайс-листов трудно найти потребителям. Результаты опроса являются частью нового отчета CFA (Новые онлайн-раскрытия цен похоронными бюро Dignity Memorial: адекватны ли они?).

«CFA воодушевлена ​​тем, что материнская компания Service Corporation International теперь позволяет похоронным бюро Dignity Memorial публиковать цены в Интернете, но разочарована тем, что многие из этих раскрытий трудно найти», - сказал Стивен Бробек, старший научный сотрудник CFA.

CFA исследовало веб-сайты 320 из примерно 1300 похоронных бюро Dignity Memorial в США. Опрос показал, что три четверти веб-сайтов где-либо размещали прайс-листы, но только около трети всех опрошенных веб-сайтов содержали ссылку на эти цены на главной странице, которую можно было найти, прокрутив вниз. Похоже, что почти на трети опрошенных веб-сайтов похоронные бюро пытались скрыть прайс-листы. «Только очень решительный или удачливый потребитель сможет найти эти прайс-листы», — отметил Бробек.

CFA полагает, что новое раскрытие цен компанией, которая в прошлом, очевидно, отказывалась разрешить своим похоронным бюро публиковать прайс-листы, связано с рассмотрением Федеральной торговой комиссией (FTC) обязательного размещения цен в Интернете. Похоронное правило Федеральной торговой комиссии 1984 года требовало от похоронных бюро вести прейскурант услуг, предоставляемый потенциальным клиентам. Основанием для этого правила является то, что ритуальные услуги – это относительно сложная и дорогая продукция, которую приобретают нечасто в периоды эмоционального стресса.

«Если бы Интернет существовал в 1984 году, Федеральная торговая комиссия (FTC) наверняка потребовала бы раскрытия онлайн-цен для тех похоронных бюро, у которых есть веб-сайты», — сказал Бробек из CFA. В октябре 2022 года все четыре члена Федеральной торговой комиссии проголосовали за предварительное уведомление о предлагаемом нормотворчестве (ANPR) об обновлении требования агентства к раскрытию информации о ценах в соответствии с Правилами о похоронах.

В выборке из 46 городов исследование выявило некоторые городские и региональные различия. Все или почти все похоронные бюро в городе часто раскрывают или не раскрывают цены одинаковым образом. Например, дома в регионе Тихоокеанского побережья обычно адекватно размещают свои общие прайс-листы. Напротив, подавляющее большинство похоронных бюро Новой Англии и Нью-Йорка, в том числе 18 из 19 в районе Нью-Йорка, отказались публиковать цены.

CFA призывает потребителей, ищущих ритуальные услуги, искать прайс-листы в Интернете. «Изучение цен на похороны в Интернете может помочь потребителям не только выбрать подходящее похоронное бюро, но и помочь им в выборе конкретных услуг в этом доме», — сказал Бробек из CFA. «Мы также призываем к осторожности при покупке услуг у похоронных бюро, которые отказываются раскрывать цены», — добавил Бробек.